Auszug aus der Leistungsbeschreibung:

  • Bereitstellung von qualifiziertem Personal für die Verarbeitung von Aufträgen
  • Selbständige Bearbeitung der Anfor­derungen und Serviceanfragen nach Erhalt der Anfrage im User Help Desk (UHD)
  • Erstellung und Bereitstellung von Standard-Aufträgen und Implementierung auf den Arbeitplätzen
  • Erstellung von Aufträgen im Reportmana­ger
  • Löschen von nicht mehr benötigten IDV-Anfragen vom Arbeitsplatz (gemäss Vorgaben im OHB des Auftragnehmers)
  • Dokumentation der IDV-Anfragen in den entsprechenden Programmen.
  • Aufnahme bzgl. Speicherung von Kundendaten sowie der Regelung zum Zugriff auf die Kundendaten
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